Supervisor(a) de Serviço de Hospedagem

Responsável por treinar, orientar e supervisionar a equipe do departamento, assegurando que apartamentos e áreas públicas atendam aos padrões de qualidade da marca Hilton. Atua também na inspeção diária de unidades e no acompanhamento das operações do setor.

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Funções Essenciais

• Distribuição dos apartamentos entre as atendentes.

• Realização da reunião matinal com a equipe.

• Abertura do departamento na ausência da Atendente de Mesa.

• Inspeção dos apartamentos.

• Preenchimento de formulários e aplicação de checklists.

• Comunicação e liberação dos apartamentos vago limpo para Serviços de Hospedagem.

• Atualização do status de apartamentos no Opera.

• Monitoramento de estoques de suprimentos e enxoval.

• Participação em avaliações de desempenho e revisões semestrais.

• Condução de briefings manhã.

• Participação em reuniões com a liderança.

• Abertura de chamados de manutenção.

• Controle da escala de folgas e solicitação de cooperados conforme necessidade e produtividade.

• Monitoramento de itens achados e perdidos.

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Funções Sustentadoras

Além das atividades essenciais, esta posição pode ser responsável por uma combinação das seguintes tarefas, conforme necessidade do departamento:

• Atendimento aos hóspedes, oferecendo informações sobre serviços, facilidades e atrações.

• Promoção de engajamento e alinhamento entre os membros da equipe.

• Comunicação com Engenharia para coordenação e acompanhamento de reparos em apartamentos e áreas públicas.

• Inventário trimestral do enxoval, em conjunto com o departamento.

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