Supervisor(a) de Serviço de Hospedagem
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Responsável por treinar e supervisionar os atendentes de departamento e garantir que os apartamentos e áreas públicas do hotel estejam dentro dos padrões de qualidade estabelecidos da marca Hilton. Inspecionar os apartamentos. |
FUNÇÕES ESSENCIAIS
Média Percentagem de Tempo;
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20 |
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Realiza a distribuição dos apartamentos, faz reunião matinal com todas as atendentes de apartamento. Abre o departamento na ausência da Atendente de Mesa. |
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65 |
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Inspeciona os apartamentos, completa formulários, aplica check lists, reporta apartamentos vago limpo para o Serviços de Hospedagem e atualiza o sistema no Opera com os status corretos dos apartamentos. |
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05 |
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Monitora estoques de suprimentos de hóspedes e enxoval dos apartamentos. Faz avaliações de desempenho e revisões semestrais, briefings pela manha/ participa de reuniões com os lideres, abre chamados de manutenção necessária. |
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05 |
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Monitora escala de folgas e solicitação de cooperados para distribuição de produtividade. |
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05 |
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Monitora os achados e perdidos. |
FUNÇÕES SUSTENTADORAS
Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.
- Faz atendimento aos hóspedes consedendo informações sobre os serviços do hotel, atividades e atrações.
- Promove comprometimento entre os membros de equipe
- Comunica-se com o departamento de Engenharia e coordena reparos necessários em apartamentos e áreas públicas.
- Inventaria a cada tres meses enxovais dos apartamentos junto com o depto.
REQUERIMENTOS FÍSICOS:
Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas
Atividade Física Frequência
Sentado Ocasional
Andando, Subindo Escada Frequente
Agachando/ Curvando, Dobrando joelho Frequente
Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Frequente
Agarrar, Alcançar, Apanhar Ocasional
Empurrar / Puxar Ocasional
Visão Próxima Constante
Visão Longe Constante
Escutar Frequente
Conversar Frequente
Suspender/Carregar (
Viajar Raramente
OUTROS DEVERES
Assimila a cultura Família Hilton e demonstra conhecimento do trabalho de padrões de serviço.
Frequência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição.
Na ausência do(a) Gerente de Serviços de Hospedagem e de seu(a) Assistente, o Supervisor de Andares e Áreas Públicas trabalha próximo da Gerencia Geral e de Recursos Humanos na tomada de decisões.
REQUERIMENTOS DE SEGURA NÇA
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) prevê o cuidado e prevenção ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo. Também prevê o uso do seguinte Equipamento de Proteção Indivual (EPI) quando realiza obrigações de trabalho que têm o potencial de risco para sua saúde ou segurança:
- Sapato apropriado
- Luvas de proteção
RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS
Posições que se comunicam diretamente com este cargo (títulos):
- Atendente de Apartamento
- Atendente de Rouparia
- Atendente de Lavanderia
- Gerente do departamento
- Gerente Assistente do departamento