Jefe de Recepción

Un Jefe de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, con el fin de brindar a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out.

¿Qué estaré haciendo?

Como Jefe de Recepción, supervisarás las operaciones de Recepción para asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, ofreciendo a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out. El Jefe de Recepción es responsable de gestionar la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Supervisar toda la operación de Front Office para mantener altos estándares.
• Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear tendencias, con enfoque en la mejora continua.
• Garantizar que los huéspedes frecuentes y VIP sean reconocidos, y que el departamento de Recepción opere con una actitud orientada a ventas y promueva el programa de fidelidad de la marca.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas y utilizar técnicas de up-selling para promover los servicios e instalaciones del hotel.
• Establecer metas y objetivos del departamento de Recepción, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos.
• Supervisar la apariencia, estándares y desempeño del equipo de Front Office, con énfasis en capacitación y trabajo en equipo.
• Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimiento actualizado de los productos, servicios, tarifas y políticas del hotel, así como de la zona local, y que reciban capacitación continua para comprender las políticas y prácticas.
• Mantener buena comunicación y relaciones de trabajo con todos los departamentos del hotel.
• Monitorear los niveles de personal para cubrir las necesidades del negocio.
• Realizar reuniones mensuales de comunicación y elaborar las minutas correspondientes.
• Gestionar temas de desempeño del personal en cumplimiento con las políticas y procedimientos de la compañía.
• Reclutar, liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Recepción.
• Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de front office y sistemas de gestión hotelera.
• Apoyar a otros departamentos cuando sea necesario.