Um(a) a Host/Hostess é responsável por fazer o hóspede se sentir em casa, oferecendo uma recepção calorosa, auxiliando-o a se acomodar e, posteriormente, proporcionando uma despedida acolhedora. Deve ajudar de todas as formas para garantir o mais alto grau de satisfação do hóspede.
O que estarei fazendo?
Como Hostess/Host você será responsável por atender os hóspedes de maneira amigável, pontual e eficiente, garantindo uma excelente experiência para hóspedes e membros. Também será necessário ter amplo conhecimento sobre as opções do menu. Especificamente, você será responsável por executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões:
- Gerenciar as dúvidas dos hóspedes de forma amigável, pontual e eficiente.
- Garantir conhecimento sobre o menu e todos os produtos.
- Seguir os procedimentos corretos de reporte caso surjam problemas.
- Praticar os padrões de apresentação da Hilton, incluindo uniforme, limpeza e higiene pessoal.
- Atender chamadas de forma cortês e rápida, anotando mensagens legíveis e precisas e repassando-as à pessoa adequada sem demora.
- Ter bom conhecimento sobre a disposição das mesas do restaurante.
- Cumprir as normas de segurança do hotel, regulamentos contra incêndio e toda a legislação de saúde e segurança.
O que estamos procurando?
Um(a) a Host/Hostess que atue nas marcas Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e colaborando com outros membros da equipe. Para preencher essa função com sucesso, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores a seguir:
- Atitude positiva
- Boas habilidades de comunicação (oral e escrita)
- Compromisso em oferecer altos níveis de atendimento ao cliente
- Excelentes padrões de apresentação pessoal
- Flexibilidade para responder a diferentes situações de trabalho
- Capacidade de trabalhar de forma independente ou em equipe
Será uma vantagem para esta posição demonstrar as seguintes competências e diferenciais:
- Formação em área relevante
- Experiência no departamento de Alimentos e Bebidas e/ou na indústria
- Experiência anterior com manuseio de dinheiro
- Conhecimento das normas de higiene alimentar
Como é trabalhar na Hilton?
A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, abrangendo o setor de hospedagem desde hotéis e resorts luxuosos com serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de categoria intermediária. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes de negócios e lazer o melhor em acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton é dedicada a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em suas marcas globais. Nossa visão — “preencher a terra com a luz e o calor da hospitalidade” — nos une como equipe para criar experiências de hospitalidade extraordinárias todos os dias ao redor do mundo. E nossos incríveis membros de equipe estão no coração de tudo isso!