FUNÇÕES  SUSTENTADORAS 

·        Visita regularmente a seus clientes, cumprindo a quantidade informada pelo supervisor, assegurando o  maior rendimento de seu tempo e distribuindo seus esforços de acordo com as necessidades do mercado de atuação;

·        Ampliar permanentemente seus contatos;

·        Conhecer a produção de seus clientes e o estado e histórico do mesmo antes de cada visita;

·        Criar vínculo com seus clientes externos, que este sinta a necessidade permanente de lhe contatar para solucionar suas necessidade hoteleiras;

·        Estar atento a  tudo que acontece com cada um de seus clientes e atuar por consequência;

·        Sugerir novas atividades para captar negócios;

·        Organizar regularmente cafés da manhã e almoços, jantares e cocktais de negócio com os principais clientes;

·        Organizar suas atividades diárias de maneira tal que ajudem a alcançar os objetivos do departamento;

·        Identificar as oportunidades de negócios dentro de sua carteira e atua sobre ela;

·        Responder todas as solicitações de clientes dentro de 24 horas;

·        Elaborar e enviar todo tipo de cartas;

·        Promover entre seus clientes as ofertas e benefícios que cria o Departamento de Vendas;

·        Dar seguimento contínuo às cotações com o objetivo de fechar o negócio;

·        Reportar ao supervisor(a) direto sobre o progresso de suas funções e os  resultados alcançados contra as metas estabelecidas;

·        Estabelecer uma comunicação com outros departamentos para maximizar os procedimentos de venda e garantir a satisfação dos hóspedes;

·        Mostrar ao cliente interno e externo uma atitude positiva, boa predisposição e espírito de cooperação;

·        Conhecer as qualidades e deficiências da concorrência, bem como suas tarifas e programas para clientes corporativos;

·        Conhecer e promover todas as facilidades do hotel;

·        Participar de atividades especiais como cocktails, jantar de boas vindas, aniversários de secretárias, etc;

·        Conduzir visitas de familiarização no hotel;

·        Promover a venda de outros hotéis Hilton;

·        Seguir as políticas de crédito do hotel, sendo responsável até que seja feito o primeiro pagamento do evento ou grupo;

·        Participar dos treinamentos que lhe são dados para sua própria capacitação e transmitir aos colegas seus conhecimentos e experiências ajudando a melhorar seu trabalho;

·        Cumprir com os plantões de sábado;

·        Cumprir com as atribuições dadas pelo seu gerente imediato;

·        Organizar visitas ao  hotel com clientes atuais e potenciais;

·        Atitude cordial  e profissional com o cliente interno e externo, pessoalmente ou por telefone;

·        Identificar oportunidades pontuais de negócios dentro de sua carteira e atuar proativamente sobre elas;

·        Realizar visitas semanais a hotéis da concorrência para conhecer os eventos e os grupos que se encontram neste hotéis;

·        Marcar visita imediata com o cliente que tenha detectado seu evento na concorrência;

·        Participar de reuniões de vendas a que for solicitado;

·        Elaborar um “Action Plan” de acordo a cada ação dada pelo gsupervisor direto (exemplo: Sales Blitz, Ações Promocionais, Mailings e outros);

·        Afiliar seus contatos ao programa de recompensas Hhonors e ao outros programas do hotel;

·        Inserir diariamente no  sistema “Delphi FDC”, as atividades realizadas no  dia;

·        Responder em tempo a cada “RFP” requerido por cada “Global Account Handler” (GAH) a fim de participar do processo de seleção dos hotéis  de cada empresa;

·        Manter contato periódico com cada “GAH” correspondentes a suas contas, para atingir maior produtividade;

Atividades Freqüentes:

·        Leitura diária de jornais para obter informações dos clientes corporativos e  atuar de acordo;

·        Visita diária a clientes;

·        Almoços e visitas no hotel;

·        Visitas aos Executivos nos dias de aniversário e aniversários das empresas;

·        Atitude cordial e profissional com o cliente por telefone ou pessoalmente;

REQUERIMENTOS FÍSICOS:

Chave de Frequência:  Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas

Atividade Física                                                                                             Frequência

Sentado                                                                                                                             Frequente

Andando, Subindo Escada                                                                                           Frequente

Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/Inclinando-se para

frente (cabeça e ombros)                                                                                            Ocasional

Agarrar, Alcançar, Apanhar                                                                                         Ocasional

Empurrar / Puxar                                                                                                            Ocasional

Visão Próxima                                                                                                                  Constante

Visão Longe                                                                                                                      Frequente

Escutar                                                                                                                                             Constante

Conversar                                                                                                                          Constante

Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg)  453,6 g = 1 lbs                                    Raro    

Viajar                                                                                                                                  Ocasional

OUTROS DEVERES

• Assimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço.
• É essencial para a realização com sucesso desta posição, manter a freqüência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo hotel de tempo a tempo.
• Colaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu superior.

REQUERIMENTOS DE SEGURANÇA

• A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes prevê o cuidado da adequação ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo.
• Respeitar e fazer respeitar as normas de segurança para as pessoas, instalações e equipamentos do Hotel.
• Cuidar eficazmente dos utensílios e equipamentos de trabalho, mantendo-os limpos e em ordem.
• Controlar e cumprir com a campanha de economia de energia, água e campanha de reciclagem.
• Conhecer e cumprir com as disposições de conservação ambiental do hotel.
• Reportar ao Departamento de Segurança qualquer irregularidade que atente contra os hóspedes, seus pertences, à propriedade do hotel e contra sua própria pessoa.

·       Ter conhecimento de como proceder em caso de incêndio e emergência.

·       Reportar ao Departamento de Segurança qualquer irregularidade que atente contra os hóspedes, seus pertences, à propriedade do hotel e contra sua própria pessoa.

RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS

Posições diretamente comunicadas para esta posição (títulos):

·         Gerência Geral

·         Controller

·         Regional Vendas & Marketing

·         Regional Revenue

·         Departamento de Vendas & Grupos

·         Departamento de Revenue & Reservas

·         Gerente de Marketing

·         Chefes de Departamentos

·         Gerentes de vendas

·         Coordenadoras e gerente de eventos

CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE

O indivíduo tem que possuir o seguinte conhecimento, perícias e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.

·         Habilidade para análise crítica;

·         Habilidade para gerenciar grandes volumes de informações e dar direcionamento e feedback construtivo;

·         Excelente habilidade de escrita, suficiente para produzir comunicação de Vendas que reflita corretamente a imagem Hilton;

·         Excelente habilidade oral e de apresentação;

·         Considerável habilidade de escutar;

·         Habilidade para trabalhar eficientemente tanto em equipe como individualmente;

·         Habilidade de persuasão mediante a novos projetos e negociações internas e externas;

·         Habilidade para lidar com chefes de departamentos, clientes e membros de equipe;

·         Habilidade para gerenciar multiplos projetos e trabalhar eficientemente sob pressão;