Atendente de Apartamento/ Camareira(o)
Atendente de Apartamento - Camareira(o)
Resumo da posição:
Responsável por apoiar todas as operações de Governança, garantindo a execução das atividades de forma eficiente e dentro dos padrões da marca, assegurando uma experiência excepcional aos hóspedes.
Principais responsabilidades:
Atender e analisar solicitações de hóspedes, direcionando-as aos membros da equipe de forma ágil e eficaz.
Manter altos padrões operacionais nas áreas de Governança e Lavanderia.
Monitorar a aparência, desempenho e qualidade dos serviços prestados pela equipe, promovendo treinamento e trabalho em equipe.
Apoiar na liberação e disponibilidade de quartos para hospedagem, em conjunto com a supervisão de andares.
Gerenciar controles do departamento, incluindo frequência de colaboradores, liberação de chaves-mestras, registro de incidentes e controle de entrada/saída de uniformes e enxoval.
Conferir diariamente as informações dos hóspedes no CRM e garantir atendimento às preferências e solicitações dentro do prazo.
Solicitar flores e enxoval especial para ocasiões especiais, como casamentos, falecimentos e maternidade.
Realizar controle mensal de Achados e Perdidos e doações.
Verificar uniformes, enviando-os para lavagem e/ou reparos quando necessário.
Coordenar o fluxo de documentos e pessoas no departamento.
Controlar e liberar diariamente enxoval e roupas de hóspedes atendidos pela lavanderia.
Realizar fechamento mensal de despesas da lavanderia e relatórios correspondentes.
Substituir o(a) Atendente de Lavanderia em casos de férias, folgas ou ausências.
Requisitos desejáveis:
Experiência anterior em Governança, Lavanderia ou áreas operacionais de hotelaria.
Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas tarefas.
Boa comunicação e postura profissional.
Disponibilidade para atuar em escalas, finais de semana e feriados.
O que estamos procurando?
Um Atendente de Andares servindo a Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e colaborando com outros membros da equipe. Para preencher essa função com sucesso, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores abaixo:
Planejamento e organização
Boa comunicação oral e escrita
Experiência prévia em lavanderia
Boas habilidades interpessoais
Proficiência, em nível intermediário, com computadores e programas de computador, incluindo Microsoft Office
Comprometido em fornecer um alto nível de serviço ao cliente
Excelentes padrões de limpeza
É vantajoso nesta posição se você demonstrar as seguintes capacidades e vantagens:
Capacidade de trabalhar em equipe
Excelente atenção aos detalhes
Atitude positiva
Como será trabalhar para a Hilton?
A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, abrangendo o setor de hospedagem, desde hotéis e resorts de luxo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de preço médio. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes de negócios e lazer o que há de melhor em acomodações, serviço, comodidades e valor. A Hilton está dedicada a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais para os hóspedes em suas marcas globais. Nossa visão "preencher a terra com a luz e o calor da hospitalidade" nos une como equipe para criar experiências de hospitalidade notáveis ao redor do mundo todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no coração de tudo isso!