Atendente de Governança Mesaria(o)

O(a) Atendente de Governança – Mesário(a) é responsável pelo suporte administrativo e operacional da Governança, atuando como ponto central de comunicação entre o departamento, o Front Office e as demais áreas do hotel. Garante a organização dos controles, o correto direcionamento das demandas e a excelência no atendimento aos hóspedes e Membros de Equipe.

Principais Responsabilidades

• Apoiar o controle da disponibilidade de apartamentos vagos e limpos, em alinhamento com Supervisores de Andar e Front Office;

• Receber, registrar e distribuir solicitações de trabalho por diferentes canais, assegurando agilidade e cumprimento dos prazos;

• Manter atualizados os controles administrativos do departamento, incluindo registros de chamadas, HotSOS para Engenharia e TI, controle de chaves, veículos e log book;

• Atender e acompanhar solicitações dos hóspedes, delegando às equipes responsáveis e realizando follow-up para garantir a efetividade do atendimento;

• Abrir o departamento e apoiar a distribuição de relatórios operacionais, além do controle de chaves, celulares e veículos;

• Solicitar flores para hóspedes VIPs e suítes, conforme necessidade, além de organizar demandas especiais como enxovais e materiais para núpcias;

• Organizar, arquivar e realizar os fechamentos periódicos de documentos, relatórios operacionais, Achados e Perdidos, doações, SALT e controles internos;

• Controlar o fluxo de documentos, informações e pessoas no departamento de Governança.
  
  
  Atividades de Apoio

• Arquivar e organizar documentos e relatórios;

• Elaborar e redigir comunicações e relatórios internos;

• Manter quadros informativos e comunicados atualizados;

• Prestar suporte aos Supervisores de Andar e à Gerência Assistente de Serviços de Hospedagem;

• Participar de comitês e atividades internas quando necessário;

• Atender hóspedes e Membros de Equipe com cordialidade, profissionalismo e foco na excelência;

• Atender chamadas telefônicas com agilidade e atenção, respeitando os padrões de atendimento do hotel.